自助售票机默认搭售保险?已整改!现已有明显弹窗提示

2021-04-11 08:03

4月4日,红星新闻报道了在新南门汽车站、成都东站汽车客运站、茶店子客运站等车站自助售票机上购买车票时被默认搭售保险的新闻。根据四川省交通运输厅道路运输管理局官方网站,要求自助售票机全部增加购买保险提示页面选项,显示保险金额并由乘客自主选择是否购买。

4月10日,红星新闻记者再次来到新南门汽车站、成都东站汽车客运站等车站,发现在自助售票机上购买车票时,已经没有勾选保险的情况,而是增加了购买保险的弹窗提示。

自助售票机由公司提供

车站会要求公司立即整改

4月9日,红星新闻记者再次来到新南门汽车站,在一台写着“团子出行”的自动售票机上下单车票,再次出现了系统自动勾选“出行保障”的情况,且并未弹出任何提示窗口询问是否需要购买“出行保障”。

△4月9日之前,自助售票机上购票,被系统默认勾选“出行保障”

于是,记者联系上新南门汽车站值班站长,了解相关情况。值班站长表示,这款自助售票机由倍施特科技股份有限公司在车站设立,售票机由该公司运营和管理。“车站一直都要求售卖保险之前要弹出提示框,需要经过乘客同意。现在出现这个情况可能是后台没有更新。”随后,值班站长联系上倍施特科技股份有限公司的工作人员,反映售票机默认搭售保险的情况,并表示:“需要尽快处理这件事,卖保险之前要直观地弹出提示。”

记者注意到,茶店子客运站、成都东站汽车客运站都采用了同款自动售票机。

成都东站汽车客运站客运部相关负责人告诉记者,对于记者反馈的自助售票机默认搭售保险的情况,车站方会立刻核实。“确实有默认搭售保险的情况的话,我们会要求公司方立即整改。要求在售卖保险前必须要进行提示。”

茶店子客运站站长则告诉记者,车站内的自助售票机一直都有保险提示界面。对于记者反馈的默认搭售保险的情况,站长表示暂时还不了解情况。“如果有这种情况,可能是系统设置升级导致的。我们会去了解,核实确有这种现象的话我们会要求倍施特公司立即整改。”

技术人员排查整改

目前售票机已有弹窗提示

随后,红星新闻记者联系上倍施特科技股份有限公司负责商务方面的相关负责人。该负责人表示,据他了解到的情况,自助售票机售卖保险都设置了弹窗提示,并没有自动勾选保险的情况。

但是记者表示,在多个车站的自助售票机上购票时的确都出现了默认勾选保险的情况,并没有弹窗提示。该负责人表示,这可能是版本更新导致的问题。“有时候根据车站班次、线路的调整,售票机也会进行版本更新。可能在更新的时候,新的代码、参数影响到了之前的参数,出现系统回滚,导致出现默认勾选保险的情况。”

该负责人表示,他已经接到有车站反馈,出现了默认勾选保险的情况。“我们的技术人员会进行核实和排查,会按照相关要求调试设备。在购买保险的页面进行明显的弹窗提示,并且会对保险的险种、赔付等情况进行详细的文字介绍。”

4月10日,红星新闻记者再次来到新南门汽车站、成都东站汽车客运站等车站,使用自助售票机购票。系统没有出现再自动勾选“出行保障”的情况,而是在提交订单之前增加了购买保险提示页面,弹出弹窗:“温馨提示:请购买乘客意外险,出行更安心。”乘客可以选择同意或放弃。

△4月10日,自助售票机上增加了购买保险提示页面

新南门汽车站值班站长表示,无论是人工窗口或是自助售票机,车站都严格执行售卖保险之前需要询问乘客的规定。“对于自助售票机,我们也会持续进行监督。要求售卖保险之前做到明显的弹窗提示。”

红星新闻记者 彭惊

编辑:杨燕棋


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